Обращения в органы государственной власти

Какие бывают обращения? Как правильно их оформить? Сколько ждать ответа? Что если на обращение не отвечают и какая ответственность за это предусмотрена? Все детали в чек-листах, подготовленных парламентской пресс-службой.